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Notícias

16/09/2013

Satisfação com companhias aéreas do país tem queda brusca em agosto

Uma pesquisa que mede mensalmente a opinião de consumidores sobre empresas de 24 setores da economia registrou uma brusca queda na satisfação dos clientes com as companhias aéreas nacionais no último mês.

Enquanto em julho 59,7% dos consumidores haviam demonstrado satisfação em relação ao setor de aviação, em agosto esse número baixou para 41,5% — uma queda de 18,2 pontos percentuais em apenas um mês.

Foi a pior avaliação do setor em 17 meses. São pesquisadas as companhias Gol, Tam, Avianca, Azul/Trip.

A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido mensalmente pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing). A pesquisa é feita com base no que os consumidores comentam na internet.

As razões apontadas pela ESPM para a queda na satisfação são demissões em massa no setor, problemas recorrentes de atrasos nos voos, dificuldades nos processos de embarque, taxas abusivas e atendimento desrespeitoso aos clientes por profissionais sem treinamento.

Fonte: G1

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