Preços de lanchonete e estacionamento em aeroportos são principais críticas dos passageiros
As informações estão no Relatório do Desempenho Operacional dos Aeroportos no 1º trimestre de 2018.
Principais queixas dos passageiros aéreos em 2017: valores e regras do contrato
ANAC deu atenção especial às reclamações relacionadas às normas que mudaram com a Resolução nº 400: a franquia de bagagem e a bagagem de mão.
Queixas no setor aéreo crescem 12% em 2015
Passageiros efetuaram 18,8 mil reclamações no ano passado, alta de 12% sobre 2014, segundo a Anac
Agências de viagens não resolvem metade das reclamações no Procon-SP
Média do índice de solução das agências de viagem é de 63,38% e de 67,8% para as companhias aéreas
Transporte rodoviário é alvo de muitas reclamações dos passageiros
Antes, durante e depois da viagem, os problemas apontados são muitos.
Companhias aéreas de menor porte lideram queixas no país
As companhias aéreas de menor porte lideram o ranking das empresas com maior número de reclamações feitas por passageiros à Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) em 2011.
Juizados dos aeroportos registram 22.653 reclamações de janeiro a novembro
De janeiro a novembro de 2011, os juizados especiais que funcionam em aeroportos de São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Mato Grosso registraram um total de 22.653 reclamações, das quais 3.588 (15,83%) resultaram em acordos entre as partes. As queixas mais frequentes se referem a problemas como overbooking (quando o número de passagens vendidas é superior ao de assentos das aeronaves), atrasos, cancelamento de voos e falta de informação, além de extravio, violação e furto de bagagens.
Nova regra determina que companhias aéreas tenham balcão de reclamações presencial
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) fiscaliza se atendimento presencial aos passageiros é realizado nos aeroportos. Fonte: MGTV 1ª Edição
Empresas aéreas devem fornecer balcões de reclamação aos passageiros nos aeroportos, além de outras medidas
Já tornou usual os passageiros aéreos demonstrarem insatisfeitos com o atraso e/ou cancelamento de voo, “overbooking”, extravio de mala, além de outros motivos. Entretanto estes descontentamentos não são devidamente formalizados juntos as empresas aéreas (telefones, mensagens eletrônicas). Em virtude destas dificuldades a ANAC (Agencia Nacional de Aviação Civil) publicou a resolução Nº 196, de 24 […]
A importância para o turista do livro de reclamação
A Lei Geral do Turismo (Lei 11.771 de 17/09/08) determinou que os prestadores de serviços turísticos, dentre eles os meios de hospedagem, agências de turismo, transportadoras, organizadores de evento, parques temáticos e acampamentos têm o dever de manter, em suas instalações, livro de reclamação (Art. 34, III). Essa exigência legal obriga os estabelecimentos a registrar […]
