Quando as crianças saírem de férias
Daqui a pouco as férias de julho surgirão no horizonte. Como sempre acontece nos períodos de alta temporada, que, não por coincidência, são os mesmos das férias escolares, há um aumento significativo da demanda de crianças e adolescentes viajando sozinhos ou em companhia dos pais ou responsáveis, tanto em território nacional quanto internacional. Nessa época, […]
O Turismo e o Direito do Consumidor
Hoje é celebrado o Dia do Turismo, data importante para fazermos uma reflexão. Diante de inesperados percalços que o turista brasileiro pode deparar-se ao usufruir seu descanso, não se pode justificar e nem mesmo admitir, que alguns profissionais da área atuem de forma irresponsável e amadora.
Como contratar uma agência de viagem
Apesar dos avanços da internet, que disponibilizam ao turista a facilidade de adquirir, por conta própria, todos os serviços que pretende usufruir numa viagem, acredito, ainda, na importância da contratação dos serviços de uma agência de turismo devidamente capacitada para dar tranquilidade ao consumidor. Sabemos que no mercado de trabalho existem os bons e os […]
Esclareça suas dúvidas antes de voar (2ª parte)
Este mês, continuo a responder as dúvidas mais comuns relacionadas ao serviço aéreo no Brasil. Assim, o viajante/consumidor poderá pleitear o que lhe é de direito. Boa leitura e uma ótima viagem para todos! De que formas uma companhia área deverá auxiliar o passageiro nos casos de atraso, cancelamento ou overbooking de um voo contratado? […]
Esclareça suas dúvidas antes de voar (1º parte)
Com o crescimento do transporte aéreo nacional, muitas dúvidas surgiram por parte dos consumidores/passageiros, e comecei a receber várias perguntas cujas respostas passo a publicar neste espaço. O objetivo é esclarecer cada dúvida relacionada ao serviço aéreo nacional. Quais as leis que amparam meus direitos em relação ao transporte aéreo? O transporte aéreo nacional é […]
A Anac, as companhias aéreas e os passageiros insatisfeitos
Nos últimos anos, acompanhamos o crescimento do número de passageiros /consumidores que utilizam o transporte aéreo nacional e internacional. Na mesma proporção, constatamos o aumento do número de reclamações direcionadas às companhias aéreas. O descontentamento ocorre por diversas razões que incluem principalmente o atraso, o cancelamento de vôo, o extravio de bagagem e a prática […]
Perguntas e respostas sobre o transporte marítimo
Nos últimos anos houve um aumento na demanda de turistas brasileiros que recorreram aos passeios marítimos, muitas vezes motivados pela oportunidade de conhecer a costa brasileira, além das facilidades de pagamentos oferecidos pelas agências de viagem. Guarde então algumas dicas importantes, para quando você for fazer um cruzeiro marítimo: Antes de viajar, solicite ao seu […]
Milhas aéreas e o direito do consumidor
É usual o interesse das empresas em buscar maneiras de manter a clientela fiel aos seus produtos e/ou serviços. E os brindes, descontos e pontuações são as formas encontradas para manter e até intensificar o consumo. No segmento das companhias aéreas, a pontuação, também denominada milhagem, é um dos meios empregados para fidelizar a clientela. […]
Danos no estacionamento: de quem é a responsabilidade?
A cada dia, o trânsito nas grandes cidades brasileiras fica mais caótico, em virtude, dentre outros motivos, do aumento dos automóveis em circulação. Com o objetivo de oferecer comodidade e segurança aos clientes, várias empresas disponibilizam estacionamento próprio, que pode ser gratuito ou oneroso. Essa situação engloba, inclusive, os estabelecimentos destinados aos serviços turísticos. Infelizmente, […]
Conciliação é sempre uma boa opção
Através desta coluna, busco sempre alertar, tanto o turista, como os prestadores de serviços da área, sobre os direitos e deveres daqueles que vendem ou usufruem o serviço turístico na esfera nacional e internacional. Como advogada atuante nesse setor há mais de dez anos, verifico, na prática, que o viajante e as empresas têm dificuldade […]
