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22/12/2015

Os cuidados para reservar passeios e viagens online

e-commerce2_peqPor Luciana Atheniense

Nos últimos anos, muitos consumidores estão utilizando a Internet para pesquisar, planejar e contratar suas viagens nos sites de agências de turismo, empresas de aviação e hotéis. Esta comodidade requer cautela por parte do contratante, já que as compras “virtuais” nem sempre fornecem a segurança que se almeja.

DICAS DE SITE “SEGURO”

1) Verifique se você, de fato, está no site pretendido. Essa confirmação pode ocorrer no momento em que for solicitada a digitação de sua senha ou de seus dados pessoais. Na página, a URL deverá começar com “https” e existirá um cadeado no canto inferior direito da tela. Esse cadeado, que deverá estar fechado, representa que o site é seguro.

2) Conheça as medidas que o site adota para garantir a privacidade dos seus dados, principalmente se você precisar inserir documentos como RG, CPF, etc.

3) Desconfie de depósitos em contas-correntes de titularidade diferente da do vendedor/empresa, como forma de pagamento dos valores negociados.

4) Cheque o endereço físico do fornecedor/empresa, telefones, e-mails, etc. Apenas dados virtuais não são suficientes. Essa informação é muito importante até para amparar o turista insatisfeito. Uma possível ação judicial somente poderá ser proposta contra uma empresa com seu respectivo endereço comercial.

5) Mantenha o registro de tudo que for realizado, armazenando principalmente os e-mails que receber relacionados à compra e à confirmação.

6) Evite realizar compras e outras operações financeiras em máquinas públicas ou desconhecidas, como em lan-houses, bibliotecas, cafés, etc. Não há como saber se esses computadores possuem os requisitos de segurança para proteger seus dados pessoais, do cartão de crédito e senhas.

DICAS PARA CONTRATAR A VIAGEM “SEGURA”:
• Ao consultar sites de viagens, dê preferência aos registrados no Ministério do Turismo (www.cadastur.turismo.gov.br);

• Acesse o site do hotel/pousada/resort contratado para que você compare se a infraestrutura oferecida pelo pacote é compatível à realidade.

• Consulte alguém que já esteve no local escolhido e/ou busque informações mais precisas;

• No caso de passagens aéreas, consulte os preços com agentes de viagens, pois os sites nem sempre informam sobre combinações tarifárias que podem tornar o bilhete mais barato.

• Tenha cautela quando vir e-mails com ofertas que contenham promoções e condições muito vantajosas. O barato pode sair muito caro.
• Guarde qualquer documento e anúncios publicitários referentes ao pacote, pois a propaganda deve ser cumprida da mesma forma como foi veiculada.

• Escreva tudo o que for combinado com quem vendeu o pacote de viagem.

• Leia o contrato com atenção. É importante estar ciente do que está incluso, ou não, no seu pacote de viagem.

• A manutenção dos registros das transações comerciais é importantíssima, por isso armazene os e-mails relacionados, sobretudo em relação à compra e à confirmação de sua passagem, reserva de hotel ou qualquer outro serviço.

Para contratar as vendas virtuais, é necessário ter cautela e buscar empresas sérias, capazes de fornecer, com profissionalismo, a prestação de serviços que o turista, consumidor, anseia e merece.

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