O atendimento no Juizado Especial é gratuito e tem como objetivo solucionar questões que envolvam valores de até 20 salários mínimos, sem a necessidade de advogado.

Nos juizados, são conciliadas, processadas e julgadas causas relacionadas a violação, furto e extravio de bagagens, atraso e cancelamento de voos, overbooking, dever de informação e direitos do passageiro.

Cada juizado possui uma equipe de funcionários e conciliadores sob a coordenação de um juiz, a qual tentará solucionar os conflitos por meio de um acordo amigável entre os viajantes e as companhias aéreas ou órgãos do governo.

Um funcionário de cada companhia deve estar presente para registrar a queixa. Se não houver conciliação, o processo é encaminhado e redistribuído ao Juizado Especial Cível da comarca de residência do passageiro para prosseguimento e julgamento.

Criados em 2007 para agilizar o atendimento de demandas, os juizados são operados pelos Tribunais de Justiça e pelos Tribunais Regionais Federais

Brasília

Juscelino Kubitschek

Local: próximo aos estandes de venda de passagens aéreas no 1º andar.

Horário: todos os dias, das 6h às 0h.

Telefone: (61) 3365-1720

Mato Grosso

Marechal Rondon, em Cuiabá

Local: térreo, ao lado da casa de câmbio.

Horário: segunda à sexta, das 8h às 19h.

Telefone: (65) 9239-3315

Minas Gerais

Tancredo Neves, em Confins

Local: Setor Comercial, sala 11, Ala Internacional do Aeroporto.

Horário: todos os dias, das 7h às 18h.

Telefone: (31) 3689-2802

Rio de Janeiro

Galeão (Tom Jobim)

Local: 3º andar, em frente ao check-in da TAM internacional.

Horário: todos os dias, por 24 horas.

Telefone: (21) 3353-2992

Santos Dumont

Local: prédio de embarque em sala situada próximo à área de check-in e ao posto médico.

Horário: todos os dias, das 6h às 22h.

Telefone: (21) 3814-7763

São Paulo

Guarulhos (Cumbica)

Local: Terminal 1, Asa B, no corredor atrás dos balcões de check-in das empresas aéreas e ao lado do posto médico.

Horários: de segunda a sexta, das 11h às 22h. Sábados, domingos e feriados das 15h às 22h.

Telefone: (11) 2445-4728

Congonhas

Local: mezanino do saguão principal do aeroporto, ao lado do posto dos Correios.

Horários: de segunda a sexta, das 10h às 19h. Sábados, domingos e feriados das 14h às 19h.

Telefone: (11) 5090-9801/ 9802/ 9803

Fonte: CNJ