Conforme registrado, o idoso contou que chegou com uma hora de antecedência ao aeroporto para realizar o check-in da passagem de retorno a sua cidade, porém teve que esperar por quase 5 horas no local.

Durante a espera, ele foi informado pela empresa de que o embarque seria em outro portão, mas não foi comunicado aos passageiros o motivo do atraso.

Após ser informado do embarque e ter se acomodado no avião, o comandante da aeronave avisou aos embarcados que não seria possível realizar a decolagem devido ao horário estar avançado. Então, foi determinado que todos os passageiros descessem do transporte.

O idoso, que viajava com a família, foi enviado a um hotel para passar a noite até que um novo voo pudesse ser realizado.

Entretanto, ele possui esclerose lateral amiotrófica (ELA), uma doença degenerativa que enfraquece os músculos do corpo, e devido o atraso ficou sem tomar seu medicamento durante um dia, pois carregou apenas a quantidade exata do remédio no tempo em que esteve no Rio de Janeiro.

Em defesa, a companhia aérea contestou as afirmações do idoso, alegando que o atraso no voo aconteceu devido ao mau tempo do dia. Por isso, defendeu que não era de sua responsabilidade indenizar o requerente pelo acontecimento.