A Azul Linhas Aéreas foi condenada a pagar R$ 10 mil, em indenização por danos morais, a um cliente que teve o voo cancelado. Como não tinha dinheiro para pagar um hotel mais caro e os outros estabelecimentos já estavam com lotação máxima, ele acabou tendo de passar mais de 15 horas no aeroporto de São Paulo.

O problema aconteceu em maio de 2015. O passageiro, de Campo Grande, comprou passagem de ida e volta para São Paulo, por meio de uma agência de viagens. Na volta, ele chegou ao aeroporto para fazer o check-in e descobriu que o voo havia sido cancelado sem comunicação prévia. O passageiro foi informado que o motivo era de adequação malha aérea, ou seja não era culpa da empresa, e que novo voo seria no dia seguinte.

O cliente questionou se seria fornecido hotel e alimentação, mas a companhia aérea disse que tudo teria que ser arcado por ele próprio. Consta na ação “que opassageiro tentou encontrar hotel de baixo valor para passar a noite, mas não encontrou porque todos estavam lotados, tendo que passar a noite toda no aeroporto, até as 11:25 do outro dia”.