Livro de reclamação: informação e necessidade
A Lei Geral do Turismo (Lei 11.771 de 17/09/08) determinou que os prestadores de serviços turísticos, dentre eles os meios de hospedagem, agências de turismo, transportadoras, organizadores de evento, parques temáticos e acampamentos, têm o dever de manter, em suas instalações, livro de reclamação (Art. 34, III). Essa exigência legal obriga os estabelecimentos a registrar […]
Pacote de viagem com preço baixo pode ser péssimo negócio nas férias
Especialistas em direito do consumidor dizem que o cliente não deve definir sua opção de viagem apenas pelo preço. Tem viagem no feriado. Quem não viaja nesta quarta-feira (21), pode viajar no próximo feriadão. Por isso, é preciso ter atenção: nem sempre os pacotes de viagem com os preços mais baixos são um bom negócio. […]
Desembarquei de um voo da TAM, só que minhas duas malas não
Foi no dia 17 de março, depois que fizemos o trecho Guarulhos-Curitiba no voo 3335 que vinha de Miami. No aeroporto preenchi o Relatório de Irregularidade de Bagagem e fui para casa. Entrei várias vezes em contato por telefone com a companhia, fui ao aeroporto, mandei e-mails, e nada! Da última vez que estive no […]
Conciliação é sempre uma boa opção
Através desta coluna, busco sempre alertar, tanto o turista, como os prestadores de serviços da área, sobre os direitos e deveres daqueles que vendem ou usufruem o serviço turístico na esfera nacional e internacional. Como advogada atuante nesse setor há mais de dez anos, verifico, na prática, que o viajante e as empresas têm dificuldade […]
Como contratar uma agência de turismo
Em janeiro, ofereci algumas dicas aos leitores relacionadas ao transporte aéreo e aluguel de veículos. Tão importante quanto, é saber como contratar os serviços de uma agência de turismo. Apesar dos avanços da internet, que disponibiliza ao turista/consumidor a facilidade de adquirir, por conta própria, todos os serviços que pretende usufruir em uma viagem, acredito, […]
O turismo e o comércio via internet
Ao contratar um pacote turístico, veicule sempre o pagamento aos dados bancários da empresa prestadora dos serviços e, não, aos dados pessoais do atendente. Já observei casos em que o pacote de viagem não foi fornecido ao cliente, em razão da empresa desconhecer a venda do serviço, feita e quitada diretamente na conta do funcionário […]
Quanta gentileza!
Ela só queria descansar com a família em um resort, mas gastou boa parte do tempo negociando um melhor atendimento Entre os dias 3 e 10 de outubro de 2010 estive em Porto de Galinhas com minha cunhada e dois sobrinhos pequenos no RIU Enotel Porto de Galinhas Resort & Spa. Queríamos descansar e ser […]
Dicas para as férias
Começar 2011 com o pé direito, usufruindo de toda tranquilidade durante as merecidas férias, é o que desejo a você, querido leitor da Viagens Gerais. Para isso, contribuo com algumas dicas que poderão ajudá-lo a arrumar as malas com mais segurança. Saiba os seus direitos quando viajar de avião. Desde meados do ano passado, os […]
Juizados especiais dos aeroportos: alternativa rápida para resolver problemas
A instalação de juizados especiais nos aeroportos brasileiros trouxe aos passageiros uma instância mais rápida para resolverem seus problemas. Atrasos e cancelamentos frequentes, salas de embarque e desembarque lotadas, extravio de malas dentre outros. Entenda como funciona o juizado nos aeroportos.
É confiável comprar pacote de viagem de férias pela internet?
Atualmente, há inúmeros sites oferecendo venda de pacotes de viagens com facilidades e descontos. Comprar pela internet tem muitos benefícios como, por exemplo, a praticidade, mas deve ser realizada através de sites especializados exige muito cuidado!
